中瑞网络联盟拥有一支经验丰富的客户服务队伍，为用户提供优质高效的售前、售中和售后服务。形成了用户培训13105231888-技术支持13105231888-售后跟踪的服务流程；以及销售、支持一体化的服务体系，最大限度地提供全方位、个性化、细致有加的贴心服务，为客户解除后顾之忧。
- 按服务内容划分，包括远程支持服务、现场支持服务、培训服务、软件升级服务、保修服务。 按服务性质分包括，免费服务和有偿服务。 按保修期分包括，保修期内服务和保修期外服务。
- 在保修期内可以提供的免费服务包括：远程支持服务、现场支持服务、培训服务、软件升级服务、保修服务。保修期外可以提供的服务包括免费的有限的远程支持服务、软件升级服务和有偿的现场支持服务、维修服务、培训服务和部分远程支持服务。
中瑞网络联盟向合作伙伴或最终用户提供相应的服务科目
（1）电话支持服务
电话支持服务可以向合作伙伴或最终用户提供不限数量的电话技术支持，确保向最终用户提供最优质的技术服务。
- 中瑞网络联盟对自己的产品提供高质量的电话技术支持。
- 中瑞网络联盟客户服务部的高级技术工程师可支持中瑞网络联盟全线网络产品的技术问题。
- 提供对一般用户每周24小时的电话支持，对于合同中有特殊规定的用户提供24小时的电话支持。
- 服务响应时间：中瑞网络联盟技术支持工程师在接到电话技术咨询的一个工作小时内作出响应，并随时与您取得联系，告知解决方案。
- 服务热线：0535-2231987 潍坊:0536-2985185
中瑞网络联盟产品的用户可以终生免费获得以上服务。
（2）远程帮助服务
- 中瑞网络联盟可以通过email、传真等方式向客户提供咨询、问题解答等服务。
- 中瑞网络联盟产品的用户可以终生免费获得以上服务。
现场支持服务
中瑞网络联盟可以派出技术人员进行现场支持服务，帮助用户分析、解决问题。
- 服务范围：现场支持服务可以提供：中瑞网络联盟产品的安装、调试、故障排除等。对现场故障排除过程中的故障件维修不属于此项服务的范围。
- 服务确认：现场支持服务以后，中瑞网络联盟工程师将向用户提交一份技术服务的书面报告。
- 响应时间：中瑞网络联盟的技术支持工程师将在24小时内赶到。
产品在保修期内，如果因中瑞网络联盟网络设备的软硬件问题而导致的网络故障，中瑞网络联盟公司负责免费彻底地解决问题，对于非中瑞网络联盟产品原因而导致现场支持服务，中瑞网络联盟公司将收取合理的服务费用。
产品已过服务期，则现场支持服务则为有偿服务。
培训服务
要熟练的使用和维护数据通信产品，掌握相关数据通信知识是必不可少的。中瑞网络联盟公司拥有优秀的网络培训教师，完善的课程设置，完备的实验条件，可以向客户提供针对公司产品的广泛的、深入的专业化技术培训。中瑞网络联盟公司提供多种培训课程：
- 标准培训：中瑞网络联盟每季度制定下一季度的培训计划，在山东向最终用户和合作伙伴的技术人员提供标准的网络技术培训和中瑞网络联盟产品的使用培训。
- 现场培训：中瑞网络联盟可按照合同规定向最终用户提供现场培训，技术工程师将根据用户的具体应用情况向用户讲解相关的原理、配置和注意事项，让客户在系统安装、调试和以后的维护过程中均能得心应手。
- 认证培训：中瑞网络联盟公司面向客户、合作伙伴和网络从业者提供中瑞网络联盟认证工程师培训。培训将依托中瑞网络联盟的技术和资源优势，将学员培训成为数据通信方面的专家。
培训服务：现场培训的具体费用和形式在订立合同时确定。标准培训和认证培训将收取一定培训费用，或者由合同规定。
